El 1 de diciembre del 2022 se realizó el webinar “La Inteligencia Artificial y el Metaverso aplicado en el Talento Humano”, este fue un espacio donde se habló sobre inteligencia artificial, metaverso aplicado en las empresas, en los colaboradores, en los clientes, en talento humano de la mano de Hermes Ruiz.
Invitado Experto
Hermes Ruiz. CEO de OleWow
Es autor del libro "Lo que callan los amantes del mañana", en el que se explora el impacto de la inteligencia artificial y el Metaverso en las personas y en las empresas, y Reconocido durante tres años consecutivos como uno de los principales influenciadores en Talento humano de Colombia y Latinoamérica, tal y como lo certifica la convocatoria liderada por GoIntegro.Está dentro del Top 15 de los HRInfluencers de Colombia.
Es CEO de OleWow, desde donde impulsan soluciones de Inteligencia Artificial y Metaverso en Talento Humano, Experiencias Formativas Interactivas, Automatización de Procesos de Selección, Digitalización y Simplificación de Procesos.
¿Qué es el metaverso?
Existen bastante información sobre el tema del metaverso, pero la definición más cercana se refiere al internet 3.0, este que te va a permitir ya no solamente verlo en pantalla, sino el sentirlo en distintos dispositivos, el embeberse a través de unas gafas de realidad virtual, como si estuviéramos en la Matrix, o como en una película 3.0.
Aunque los componentes del metaverso, el futuro y este boom se va a vivir con una visión más “figital”, donde se combina lo mejor del mundo digital y para esto existe diferentes alternativas en el mercado que van aparentemente en esta dirección, donde te permitan vivir escenarios de realidad virtual utilizando gafas mucho más livianas, no aparatosas.
Además, que te permita visualizar un escenario de productividad, por ejemplo, estás con un operador haciendo el mantenimiento de la máquina y el experto a su vez le está ayudando conectado a miles de kilómetros de distancia, en otro lado, en la playa, pero, teniendo apoyo en tiempo real, abriendo ese camino a un mundo de oportunidades interesantes.
¿Cuáles serían esas aplicaciones del metaverso que realmente uno diga si va a funcionar en un contexto empresarial?
Para mí el tema del metaverso es digital, el futuro es digital, porque precisamente eso es lo que te permite es entender que tú puedes consumir tu propio metaverso, no dependes de un tercero, es más no hay un metaverso, hay miles de metaversos, cada uno genera su propio espacio.
En cambio, si es digital se pueden utilizar en todas sus combinaciones tal cual como la estés soñando, la inteligencia artificial puede hacer reconocimiento facial, entonces el metaverso sabe que eres tú y ahí es cuando se puede desarrollar las mejores experiencias con un cliente.
Por ejemplo, donde lo único que vas a necesitar es digitalizar las experiencias de formación donde las personas se puedan entrenar, donde lo pueden hacer con temas de videos, por ejemplo, donde las personas con el celular escanean la pieza que necesitan hacerle el mantenimiento y solo les sale el video en tiempo real donde les sale que tienen que hacer y si el video no es suficiente, hace clic en el botón y lo conecta con el experto en tiempo real, esto es un metaverso productivo.Con el metaverso se va a abrir un mundo de posibilidades ¿En torno a la inteligencia artificial, este tipo de algoritmos que permite predecir, en el área de talento humano, qué papel juega?
El tema de la inteligencia artificial busca simplificar muchos temas de carácter transaccional, que tú tengas un volumen de procesos, de interacción de Data y que gracias a la inteligencia artificial se puedan gestionar esos volúmenes de información, que se puedan identificar tendencias, se puedan automatizar y que de alguna manera se simule digamos que las los resultados propios de la interacción del ser humano, la inteligencia artificial busca facilitar eso.
La inteligencia artificial ha mejorado el impacto de la interacción de las personas que están dentro del área de selección de personal. Por ejemplo, permitiría perfectamente mapear la interacción con la inteligencia artificial con mi marca, como marca empleadora en Twitter, entorno para saber qué está diciendo la gente. O por ejemplo, yo puedo mapear todo lo que hable la gente sobre procesos de desarrollo de tazas de café.
Así mismo puedo postear una oferta de empleo y a través de la inteligencia artificial puedo seleccionar el personal, detectar las habilidades y concentrarme en hacer las mejores entrevistas con los candidatos potenciales.
¿Cómo te imaginas ese aprovechamiento de los datos que puede capturar de sus colaboradores en una organización de sus empleados?
Depende mucho de la imaginación que están detrás. Un elemento motivador para hacer qué esa ruta de la experiencia del colaborador sea rica o menos rica, depende mucho de nivel de compromiso de las personas que están estructurando esa propuesta de valor y el nivel de compromiso de los que lo van a ejecutar.
Por ejemplo, ¿cómo puedo aprovechar los datos?, por un lado, estos son los elementos de formación, por otro lado, es desarrollo. Porque hoy en día todavía existen empresas que están muy segmentadas que dicen “yo me encargo de esta selección a mí no me pida otra cosa, o de otra área” y eso es un error fatal.
Tienen que cambiar esa mentalidad, ya que hoy en día se debe colocar a la persona en el centro de la educación, potencializar ese colaborador y con ello alrededor de ello ir tejiendo los otros elementos.
Entonces, ¿cómo mejorar la experiencia del colaborador?
- Procesos de formación.
- Programas de bienestar.
- Descuentos en gimnasios.
- Entro muchos otros elementos.
Esto permite saber qué cosas le interesa, por ejemplo al empleado 1, le gusta aprender sobre temas específicos y a él le llega píldoras a través de diferentes medios o por ejemplo, a este colaborador le gusta montar en bicicleta y a través de este medio de transporte llega a la oficina, entonces esto se puede conectar con temas como vida saludable, alimentación, conocerlo más y a través del bienestar laboral darle lo que este quiere y necesita.
“La tecnología no nos va a desconectar, la tecnología es un facilitador, es un dinamizador y lo que tenemos que hacer para triunfar en este mundo de inteligencia artificial es una experiencia enriquecida, es poner a las personas en el centro de la educación” Hermes Ruiz
“Entre más digitales más humanos”Hermes Ruiz
¿Cuáles son las principales limitantes que pueden existir a la hora implementar la Inteligencia Artificial los procesos de la organización?
La mayor limitando es el mito de que esto es un tema costoso, qué es un tema para los amantes de la tecnología, eso es un tema absolutamente viable alcanzable asequible para todas las organizaciones sin importar el tamaño de las mismas.
Existen muchos elementos para mejorar o implementar procesos de talento humano, con temas de inteligencia artificial, machine learning de forma gratis, Power BI.
Por ejemplo, si necesitan opciones gratis lo pueden hacer con temas de h2o.ai se pueden conectar 800 fuentes de información y generar sus propias dependencias soluciones que permiten generar un mapeo de posibilidades, hasta el mismo PowerPoint, con el tema de las presentaciones se pueden hacer traducciones en tiempo real.
Ahí en el mensaje es para la gente talento humano hagan las cosas con 4 pasos sencillos:
- Potencializar las personas identificar correctamente, identificar cuáles son las fuentes de información, cómo la cultura Innovación de la organización.
- Potencializar la experiencia de qué es lo que yo quiero mejorar
- Identificar la tecnología que se va utilizan.
- Saber transmitir la información.
¿Cómo vencer ese miedo a esa transformación digital y saber innovar?
Yo creo firmemente que unas cosas que debemos impulsar en este momento desde el área talento humano es que la organización y los procesos de gestión en sí mismo, el fallo es parte normal del proceso, identificación hacia donde quiero ir, en la ruta, la dirección y la velocidad a la que yo quiero avanzar.
Entender eso hace que el miedo no tenga lugar en la organización, cuando yo le doy un claro mensaje a la gente de que equivocaste es normal, tampoco es estar en el fallo permanente, hay que encontrar el equilibrio, pero que no haya el miedo de que pierda el trabajo.
Sí yo logro cambiar ese Chip y que la gente se meta en la dinámica de fomentar la innovación, de fomentar la cultura resultados, del trabajo en equipo realmente busque cumplir con un Norte claramente identificado, las cosas cambian muy positivamente para organización. Es inviable implementar inteligencia artificial, un metaverso o lo que ustedes quieran en organizaciones, en donde el miedo sea el común denominador.
La apuesta debe hacer desde las personas, cuál será la experiencia que voy a mejorar, el cliente, el colaborador o el ciudadano.
Cómo iniciamos esta conversación mencionamos que estabas de lanzamiento de un libro titulado “Lo que callan los amantes del mañana” entonces creo que es el momento perfecto también para que nos cuentes un poquito acerca de este libro.
Precisamente es una invitación a que la gente descubra como dice ahí en el entrelíneas, qué es lo que hace la inteligencia artificial y el metaverso en las personas y en las empresas.Este es un libro que responde tres grandes componentes él por qué, él cómo y el qué.
En el primer bloque del libro, verán varios ejemplos súper sencillos, de cómo es el tema de los carros autónomos, tipo como la serie “los supersónicos”, hoy ya es factible, la telemedicina, hoy es una realidad.
En segundo bloque, que es inteligencia artificial, procesos de robótica, qué es machine learning, experiencias inmersivas. Es decir, son lenguajes que hoy cualquier persona de la organización debería manejar, no ser experto, pero sí manejarlo.
La tercera parte es entender el qué para entender cómo impactará positivamente en la organización y en las personas mismas. Es decir, cualquier proyecto que yo implemente, va a impactar en la experiencia del colaborador, del ciudadano y la empresa.
Entiendo esto, yo puedo entender cómo mejoro la calidad de vida de los colaboradores, y de esta manejar incrementar la rentabilidad, la productividad y a sensualidad.
“Entiende por qué debes poner a las personas primero en el centro de la educación” Hermes Ruiz
“Un libro que habla sobre inteligencia artificial y el metaverso insiste en colocar a las personas ahí primero, sin las personas sin la experiencia del colaborador, cualquier cosa que implemente no va a funcionar”Hermes Ruiz
¿Cómo gestionar la propiedad intelectual, de confidencialidad? ¿Cómo ver esa comunicación de relación humano - máquina?
No solo es un tema de la propiedad intelectual, son temas éticos, de activos digitales, por ejemplo, si yo voy a crear un entorno de un metaverso propio y si las personas que están interactuando participan desarrollan sus distintos Avatar, su estilo y se van de quién es el avatar, de quién es eso que se desarrolló, de quién es activo digital.
Y si la persona salió mal de la organización, es mío, es de la empresa, es de quien puso los recursos, es de un tercero y si alguien hizo algo incorrecto o lo hackearon, de quién es, este es un tema complejo y muy amplio.
Desde talento humano, hay muchas cosas por resolver y no nos debemos quedar en el análisis o en la parálisis, tenemos por eso que conocer de todas estas temáticas.
¿Cuáles son esas habilidades que debe desarrollar el profesional del mañana o el amante del mañana como lo dices tú?
Hay unas habilidades en el siglo XXI que debemos potenciar en las organizaciones y el tema de volver a lo básico, aprender a identificar cuáles son las fuentes correctas de información, a procesarlas, a sintetizarlas, a evaluarlas y darle lugar al proceso de creatividad y de comunicación son elementos fundamentales.
¿Qué debes desaprender para aprovechar al máximo todas estas tendencias?
Yo diría que claramente el mensaje es que la tecnología no es la solución, la solución es la gente, es colocar a las personas de primero, cuando logras cambiar eso, la tecnología aparece, cuando logras adaptar eso, cuando logras entender, cuál es la experiencia que quieres definir en tu organización, el resto ya va saliendo.
“Olvídense de la tecnología la tecnología es carpintería, lo realmente importante es la gente” Hermes Ruiz
Sea cuál sea el proceso lo más importante es la persona.
¿Cómo líder de talento humano, por dónde inicio, cómo vendo este tipo de proyectos?
Lo principal es que este tipos de proyectos tiene un componente numérico, qué deseo, elevar la productividad, la rentabilidad y la sensualidad de mi organización.
Existe una matriz de las 4 experiencias:
- Colaborador.
- Ciudadano.
- Cliente.
- Corporación.
Con un nivel de inversión determinado, yo identifico el impacto que va a generar en estos 4 ejes.
En cada eje identifique los indicadores que voy a medir y le asigne un presupuesto. De esta manera puedo saber cuáles son los niveles de inversión voy a avanzar.
“No es la tecnología la prioridad, la prioridad es la gente, es la experiencia”
