La gamificación como estrategia empresarial

Actualmente, las organizaciones se enfrentan a múltiples retos empresariales tales como la ausencia de motivación, la concentración, (por citar algunos) entre sus empleados en el ámbito del aprendizaje y capacitación profesional, por lo cual se han visto en la tarea de buscar e implementar alternativas que incentiven a sus colaboradores en su proceso de aprendizaje continuo, una de estas estrategias es la gamificación, la cual se ha convertido en una de las tendencias más beneficiosas para abordar esos retos constantes.  

A continuación, te contaremos cuál es la importancia de la gamificación en la formación y capacitación profesional y cómo ayuda la aplicación de esta metodología en la optimización de los procesos organizacionales llevados a cabo por tus trabajadores. 

La gamificación como método efectivo para el aprendizaje empresarial consta de una serie de objetivos entre los que podemos encontrar los siguientes:

• El objetivo principal de la gamificación se basa en brindar una fuente de aprendizaje que motive y resulte óptima y efectiva para el personal a enseñar y/o capacitar. Así, se busca obtener un mayor grado de compromiso por parte de los colaboradores en el proceso de formación. 

• Otro de los objetivos de la gamificación consiste en la optimización de la efectividad y los resultados en el proceso de la enseñanza, además de facilitar que se establezca un vínculo con los contenidos de carácter lúdico.

• A su vez, la gamificación busca conseguir un compromiso en el personal de la organización. Es decir, procura lograr un nivel óptimo de atención y participación entre los colaboradores de la empresa respecto a los objetivos, habilidades y conocimientos particulares que se buscan alcanzar en la compañía.
• Mediante un juego educativo, instructivo, formativo y divertido, es posible captar la atención de los trabajadores de manera mucho más eficiente, interiorizando de mejor forma las habilidades y conocimientos aprendidos.

Pensar de manera lateral involucra una competencia que se debe incentivar en nosotros como profesionales y en los colaboradores de nuestro equipo de trabajo y es la creatividad.

Así como esta, hay muchas otras soft skills como lo son el trabajo en equipo, el pensamiento crítico, la comunicación asertiva, que pueden contribuir con el objetivo de transformar a las personas. Esto, sin olvidar también que hay habilidades duras, entre las cuales se encuentran que el profesional o colaborador aprenda nuevas herramientas, nuevos conceptos y muchas otras tareas, conocimientos, habilidades y destrezas propias de su puesto de trabajo.

Algunas de las características de la gamificación son:

• 1. Diversión.En una de sus explicaciones sobre el concepto de gamificación, Francisco José Gallego, Rafael Molina y Faraón Llorens, del Departamento de Ciencia de la Computación e Inteligencia Artificial de la Universidad de Alicante, aseguran que la gamificación debe proporcionar principalmente diversión, durante todo el camino hacia la obtención de los retos organizacionales previamente planteados. 
• 2. Motivación.Los incentivos implementados en los procesos de gamificación, los cuales están basados en conseguir recompensas y distinciones respecto al progreso de cada persona, sean rankings, insignias, medallas u otros, representan un elemento motivador entre los participantes del proceso de formación/ capacitación.
• 3. Implicación.En todo proceso de gamificación es importante la participación y el compromiso constante del personal, de manera que estos mantengan su esfuerzo y dedicación.
• 4. Progresión. En la gamificación, los procesos están orientados al progreso de los participantes, ya sea en el aprendizaje de nuevos conocimientos o en el refuerzo de conocimientos y habilidades ya adquiridas.

De esta manera, ante los requerimientos y necesidades empresariales actuales, hay dos opciones, tener profesionales que se encuentren trabajando en la misma sintonía y velocidad de aprendizaje (de aprender, desaprender y aplicar y apropiarse de nuevos conceptos) o, dentro de las organizaciones se comienzan a incluir, construir e implementar estrategias de formación continua. Es decir, implementar en los equipos de trabajo una estrategia de Lifelong Learning; a lo que muchos le llaman plan carrera, puesto a que también sería poder entregar a cada rol o trabajador de la empresa una línea o ruta de formación para que precisamente pueda, diariamente, aprender, desaprender y aplicar lo que necesite para que así, todos puedan crecer en la organización.

Los elementos de la gamificación son los siguientes:

Las mecánicas se entienden como las reglas del juego. Explicado más a profundidad, podemos definirlas como las normas de funcionamiento del sistema gamificado. Estas son las herramientas que tiene el diseñador para poder fomentar experiencias que posibiliten involucrar al usuario de manera divertida en las actividades que desea realizar.

Así, las mecánicas de juego contribuyen a provocar experiencias positivas en el usuario, de manera que logren enriquecer sus procesos y motivarlos.

Tomar esos elementos del juego como los ya mencionados, y uno de ellos también es poder equivocarse, aprender del error y poder intentarlo las veces necesarias hasta aprender y resolver la actividad de manera correcta.

¿Qué beneficios tiene la gamificación y un sistema de recompensas?

Básicamente, su principal beneficio es poder generar una motivación, puesto que la gamificación, el aprender bajo el error, el equivocarnos, el recibir una recompensa es inherente al ser humano. De niños aprendemos a caminar, cayéndonos, tropezándonos, entonces, todo lo anterior es inherente al aprendizaje del ser humano.

• Mundo: El espacio donde tiene lugar el sistema.

• Avatar: La forma como se presenta el usuario dentro del sistema.

• Reglas: Las restricciones que hacen que el sistema sea estable.

• Misión: Es el objetivo que marca las acciones que se llevan a cabo.

• Niveles: La forma como están agrupadas las diferentes misiones.

• Recompensa: Los premios que irán consiguiendo mientras superan los retos propuestos.

• Progreso: Normalmente, suele ser una barra que muestra como se ha ido evolucionando dentro del sistema.

• Puntos: El avatar irá completándose con ellos gracias a que se resuelven los diferentes retos. Suelen ser visibles y muestran la reputación que se tiene ante otros usuarios

• Medallas: Premios que se adquieren cuando se desbloquean ciertas misiones.

• Ranking: Muestra los usuarios que están en el máximo nivel del sistema.

• Tabla de clasificación: Muestra la posición del usuario respecto a otros del mismo rango.

• Monedas: Dinero virtual con los que comprar los bienes o elementos para customizar.

• Customización: Elementos que permiten modificar el avatar el usuario.

• Desbloqueos:Ítems especiales que se consiguen mostrando nuevos contenidos.

• Regalos: Herramientas de colaboración que mejoran la interacción con otros usuarios.

• Equipo: Conjunto de usuarios que resuelven una misión de forma colaborativa.

• Área social: Zonas que permiten la interacción social.

Las dinámicas son las acciones que surgen cuando los jugadores usan las mecánicas y tienen por objeto despertar el interés y motivar al jugador a participar en la actividad que está llevando a cabo.

• Aprendizaje: A medida que el jugador usa el sistema gamificado va adquiriendo nuevos conocimientos de estrategias que permiten superar retos complejos.

• Retos: Estos deben ser claros y el usuario deberá saber cuándo ha superado los mismos.

• Socialización: Las alianzas entre jugadores permiten que el usuario viva experiencias distintas.

• Emociones: Cada una de las acciones que se están llevando a cabo provocan unas emociones determinadas.

• Competición: Los sistemas gamificados pueden favorecer la cooperación entre los usuarios. En un entorno competitivo se crea mayor interés y motivación en el jugador, bien sea en su desempeño individual o en un grupo.

• Identidad: En este aspecto se trataría en como el usuario se adentra en la historia y la vive como si estuviera dentro del juego, de esta manera el jugador vive una experiencia que puede ser compartida y repetida.

• Narrativa: La historia presente en el sistema gamificado es la puerta de entrada del usuario a un mundo por conocer.

La gamificación aprovecha nuestros deseos de estatus, logro, competencia y el de formar parte de una comunidad social inclusiva. Muchos modelos de gamificación recompensan al usuario por completar la tarea deseada y luego se utiliza una tabla de clasificación para que se esfuercen por seguir mejorando. Estos elementos resultan en una plataforma de gamificación con altos niveles de compromiso y que incentiva en volver en numerosas ocasiones.

La estética es el diseño que hace emerger las sensaciones, fantasías, vivencias y experiencia de usuario. Son todos aquellos elementos que permiten entender las reglas y hacen surgir las dinámicas.

La estética es la puerta de entrada de todo un sistema gamificado, la cual permite al jugador avanzar al universo que se ha creado. Está muy relacionada con el diseño visual y a la experiencia que pueda tener con el usuario con esta.

Como bien sabemos, en la actualidad, los procesos de gamificación han sido aplicados en ámbitos tanto educativos, como profesionales, vinculando, además, elementos sociales del entorno. De esta manera, es posible para las empresas reproducir y brindar a sus colaboradores la sensación divertida y motivante proveniente de los juegos, de tal forma que, este método para transmitir la información, contribuya que los miembros de la organización adquieran nuevos conocimientos o refuercen los ya existentes de manera óptima.

• Mejora de la productividad y la motivación entre los miembros de la organización. 
• Fomenta y estimula la creatividad en cada colaborador.
• Mejora de la comunicación tanto en un departamento específico, como en los diferentes niveles de la estructura empresarial.
• Contribuye al desarrollo y fortalecimiento de habilidades específicas en cada colaborador.
• Mejora de la imagen de marca, no solo de cara a los clientes y prospectos, sino también entre los colaboradores de la empresa. Esto, debido a que, si los empleados conocen las características de la empresa, sus objetivos y perciben sus valores les facilitará aumentar su grado de compromiso e implicación.
• Permite a sus colaboradores tener experiencias interesantes, ya que una actividad que pudiera resultar aburrida, mediante la gamificación podría ser una experiencia atractiva, divertida y gratificante.
• Fomenta la participación del colaborador, tanto individual como en equipo.
• Motiva a través de la competitividad sana, puesto que el colaborador se siente motivado a seguir jugando para alcanzar los distintos niveles de juego; mucho más cuando estos son recompensados con premios.

• Fomenta la creatividad entre los miembros de la empresa, contribuyendo al desarrollo de la innovación, la imaginación y capacidad de análisis.

• Propicia colaboradores más despiertos y atentos.

• Aumenta la retención de lo aprendido.

• Grandes mejorías en la fase de entrenamiento.

• Aumenta la accesibilidad a la formación entre los miembros de la empresa.

• Incide en la consecución de un cambio de comportamiento.

• Desarrolla la capacidad de resolución de conflictos.

1. Explorador: Le gusta experimentar cosas nuevas, busca diferentes opciones y no se encasilla con una sola.
2. Pensadores: Son aquellos que se sientan a pensar cómo pueden resolver las situaciones.
3. Triunfadores: Son los que siempre van a querer ganar. 
4. Socializadores: Les gusta socializar con otros, comentar.
5. Filántropos: Cuál es el significado de hacer las cosas, por qué se debe hacer, cuál es el objetivo.
6. Revolucionarios: Quieren hacer cambios, buscan proponer opciones diferentes.

Se hizo una investigación en Estocolmo y se pudo evidenciar que con la gamificación se resolvió un problema público.  La idea era incentivar el uso de las escaleras convencionales que disminuyera uso de las eléctricas. 

Más del 66% decidieron tomar la escalera convencional, la diversión pudo cambiar el comportamiento. Sólo la gamificación puede lograr grandes cambios. 

Para que una solución de gamificación tenga éxito, tiene que estar bien diseñada, ejecutada y mantenida. Los métodos tienen que ser variados y la información que proporciona debe ser utilizada para mejorar no solo el negocio, sino la aplicación en sí.

Es evidente hoy por hoy, que la gamificación está transformando los modelos de negocio creando nuevas maneras de extender las relaciones, creando un compromiso a largo plazo y conduciendo la lealtad de los empleados. Funciona porque aprovecha las motivaciones y los deseos que existen en todos nosotros.

Cuando se combina con las últimas investigaciones sobre la motivación y los grandes datos generados por las interacciones de los usuarios, la gamificación permite a las empresas crear un verdadero engagement.

¿Te gustaría capacitar a tus colaboradores implementando esta técnica de motivación? 

Recuerda: Mangus es un LMS empresarial especializado en crear experiencias gamificadas para transformar la dinámica de aprendizaje de las organizaciones.

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¿Utilizas la gamificación para motivar a tus colaboradores?