En la actualidad, las emociones y los sentimientos de los consumidores juegan un papel crucial en marketing, por lo que hoy en día resulta muy frecuente hablar de marketing sensorial.
Seguramente ya habrás escuchado hablar acerca de esta estrategia de marketing en particular, pero ¿Realmente sabes en qué consiste?, ¿La gran importancia que ha adquirido como un estimulador y proveedor de compras?, y lo más importante, ¿Cómo aplicarlo en tus estrategias empresariales de modo de sacarle gran provecho? En este artículo te explicaremos los aspectos más relevantes en torno a este tema.
¿Qué es el marketing sensorial?
El marketing sensorial es una estrategia empresarial, la cual se define como un conjunto de acciones emocionales y conductuales aplicadas en los diferentes puntos de venta de una empresa, con la finalidad de atraer, conectar y persuadir al cliente mediante la estimulación destinada a los cinco sentidos, buscando de tal manera generar y facilitar un deseo de compra.
Tomando en cuenta la información anterior, el marketing sensorial consiste en crear emociones y experiencias positivas a través de los 5 sentidos, logrando que el consumidor se sienta atraído hacia la marca de manera natural, instintiva y espontánea. Para ello se apoya en situaciones, ambientes o mensajes a través de los cuales les sea posible a los clientes experimentar un conjunto de sensaciones agradables, diferentes y envolventes que se pretenden asociar a los determinados productos y/o servicios ofrecidos por la empresa.
¿Cuáles son los objetivos del marketing Sensorial?
El marketing sensorial no sólo procura el aumento de las ventas de un producto o servicio por parte de la empresa, su objetivo radica en que el proceso de compra se convierta para el cliente en una experiencia placentera y satisfactoria, a modo de generar en él recordación y asociación de la marca mediante el impacto a través de uno o varios sentidos (Marketing multisensorial). En pocas palabras, mediante el marketing sensorial es posible crear branding, el cual representa un objetivo clave, puesto que al aplicar esta estrategia es posible conseguir que las personas vinculen la marca claramente, por ejemplo, a través de una fragancia, una melodía o un sabor.
Además de ello, busca generar una experiencia sensorial especial y original que involucre y envuelva al consumidor, de tal modo que le permita y le motive relacionar valores positivos con la marca.Por medio de esta experiencia se pretende acudir a emociones, recuerdos o estimular la imaginación del público.
Importancia del Marketing sensorial
Resulta estupendo y gratificante encontrarse en un lugar agradable, en donde te es posible sentirte en confianza, relajado, experimentar confort y bienestar y, hallarse familiarizado e identificado con la empresa mediante lo que estás experimentado, ¿De acuerdo?
Conectar directamente con los sentidos de los consumidores, posibilita establecer vínculos y afinidad con sus subconscientes, lo que despierta en ellos el interés por la marca y lo que ofrece de manera inmediata. Esta estrategia posee una gran relevancia debido a que las emociones son capaces de impactar en el público y permitir que este se conecte con la empresa de una manera mucho más eficaz que mediante el uso de la razón.
De acuerdo a lo anterior, empleando esta estrategia es posible que se genere hacia la marca vinculación y fidelidad por parte del consumidor.
Tipos de Marketing sensorial
Teniendo en cuenta que el ser humano consta de 5 sentidos (Vista, audición, gusto, tacto y olfato), así mismo, existen 5 tipos o subcategorías de marketing sensorial,cada uno relacionado con un sentido en particular; estos son los siguientes:
- Marketing Visual.
El marketing visual apela al sentido de la vistapara captar la atención del cliente, de manera que se logre impulsarlo y convencerlo de adquirir un producto de la marca y enamorarlo de ella mediante la observación. Este tipo de marketing sensorial fue el primero que se empleó y es el más utilizado en la actualidad, las empresas aprovechan el gran impacto que puede generar en el público.
- Marketing olfativo.
Por su parte, el marketing olfativo recurre a despertar el sentido del olfato para lograr el cometido de conectar con su público e impactarlo de tal forma que este pueda identificar la marca con tan solo un aroma.
Consiste en crear vínculos emocionales con los compradores, utilizando el sentido del olfato como medio para llegar a la memoria de consumidor y generar en este una recordación de la marca a través de la nota olfativa y que relacione dicho aroma con los valores y concepto de la marca antes, durante y después de su compra.
- Marketing auditivo.
En el caso de marketing auditivo, se procura agradar y seducir al cliente mediante el oído. Teniendo en cuenta que el sonido logra captar y trasmitirles a las personas diferentes sensaciones, es posible generar recordación mediante el mismo a través de música o melodías asociadas a la marca.
- Marketing gustativo.
Ahora bien, el marketing gustativo busca despertar el interés del cliente mediante el sentido del gusto. Considerando que el gusto es uno de los sentidos más importantes para transmitir emociones positivas debido a que es uno de los más delicados y exigentes, al implementar esta estrategia de asociación de la marca con un sabor en particular, se puede crear una relación estrecha con el consumidor.
- Marketing táctil o de tacto
A diferencia de los tipos de marketing sensorial antes mencionados, el marketing de tacto se basa en la utilización de texturas y materiales para seducir, cautivar y fidelizar al cliente. Para el consumidor es de gran importancia palpar los diferentes productos que tiene interés en adquirir para verificar si cumple con sus expectativas o gustos, aparte de que le permite despertar diferentes sensaciones.
Algunos ejemplos y sugerencias para aplicar los tipos de marketing sensorial
- Marketing Visual.
El marketing visual conecta los mensajes de marketing con imágenes, pudiendo ser fotografías, gráficos, infografías, ilustraciones, vídeos, logotipos, signos y más.
- Marketing olfativo.
- Marketing auditivo.
- Marketing gustativo.
En los lugares donde el gusto es el principal factor motivante y cautivador para los clientes, tales como los supermercados, pastelerías y reposterías, restaurantes o cualquier tienda que venda productos comestibles, el tipo de marketing sensorial que sin duda es la mejor opción para utilizar es el marketing gustativo.
¿De qué manera es posible aplicarlo?
Hacer degustaciones, regalar muestras, son una gran manera de promocionar tu marca, tus productos y/o servicios y crear una percepción positiva mucho más amplia en sus clientes. Otro ejemplo podría ser el regalar a tus clientes tarjetas de bienvenida o agradecimiento comestibles.
- Marketing táctil.
Teniendo en cuenta que el principal motivante en este tipo de marketing sensorial es palpar, algunas empresas tienen muy en cuenta las texturas de sus productos, además de los empaques, formas y materiales de los mismos; otras, por su parte, dependiendo de lo que ofrecen, pueden emplear el marketing táctil usando tu creatividad, colocando como centro de la estrategia un escenario tangible, perceptible y sensible en donde destaque tu producto de manera innovadora.
Ventajas del marketing sensorial
Como se ha aprendido, el marketing sensorial tiene como propósito recurrir a un sentido (o más) del cliente con la finalidad persuadirlo y producir ventas; por lo tanto, aplicar esta estrategia de marketing en los diferentes puntos de venta trae consigo múltiples beneficios. A continuación presentaremos algunos.
9 ventajas del marketing sensorial
- Crea, desarrolla y/o fortalece la identidad de la marca.
- Ofrece una diferenciación ante los competidores.
- Genera en el cliente una conexión emocional con la marca.
- Humaniza y sensibiliza la marca ante el público.
- Atrae la atención de clientes potenciales.
- Fideliza al cliente.
- Incrementa las ventas.
- Aumenta el tiempo de permanencia de los consumidores en los puntos de venta.
- Crea experiencias de compra únicas y positivas para los usuarios.
Como se ha podido apreciar, las opciones para aplicar en tu empresa estrategias de marketing sensorial son muy variadas y puede significar la obtención de numerosos beneficios.
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